L'Ajuntament de Palma present a la jornada de Meliá i la seva aposta per la innovació robòtica a l'hospitalitat de la mà de Wiongo

L'hotel Sol Katmandu Park & Resort, ubicat a Magaluf i on ja treballen amb robots, ha acollit una jornada sobre el paper de la robòtica en la transformació de l'hospitalitat

El projecte pilot es va presentar a l'Ajuntament de Palma, que lidera un ambiciós pla per convertir la ciutat en un “Destí Turístic Intel·ligent”

Els primers robots autònoms complementen el treball de les persones en àrees on hi ha una gran escassetat de treballadors disponibles.

Palma de Mallorca, 29 doctubre de 2024. Meliá Hotels International, lAjuntament de Palma i Wiongo han celebrat avui una jornada sobre el paper de la robòtica en la transformació de lhospitalitat i les destinacions. Sent el turisme la potència econòmica més gran de les Illes Balears, durant la jornada s'han posat en valor la multitud de possibilitats d'implementació de robots com un suport facilitador a persones treballadores tant del sector com de les diferents àrees públiques les funcions de les quals tenen un impacte directe a la percepció i qualitat turística.

La part central de la jornada s'ha enfocat a tenir una visió pràctica de l'ús de robots a un escenari real de treball. Concretament, s'ha pogut observar la manera de treballar i els avantatges que s'estan obtenint del seu ús al bufet de l'hotel Sol Katmandu Park & Resort on, durant aquesta temporada, l'equip de sala ha comptat amb el suport de 4 robots de l'startup Wiongo Robotics dedicats al transport de vaixella, cristalleria i coberteria en la retirada i el muntatge dels serveis de taula.

El cas d'èxit que Meliá Hotels International i Wiongo han aconseguit a l'hotel ha servit d'inspiració per a l'àrea d'Innovació de l'Ajuntament de Palma dirigida pel tinent d'alcalde Llorenç Bauzà i el coordinador general d'Innovació i Districte Digital, David Díez Herreros. Amb l'interès de conèixer de primera mà les iniciatives empresarials que, a través de la innovació, promouen la transició cap a destinacions turístiques intel·ligents, el projecte pilot implantat per l'hotelera els ha estat d'exemple d'una les diferents aplicacions possibles dels robots al àmbit turístic, així com del seu bon funcionament.

Mallorca, destinació pioner de Meliá en l'ús de robots

L'ús de robots com a suport a l'equip de sala de l'hotel Sol Katmandu Park & Resorts ha estat pioner a la destinació i ha obtingut una gran acceptació tant per part de clients com del personal de l'hotel implicat. Els 4 robots eviten diàriament la càrrega de 167kg, estalviant a cada cambrer 33 minuts diaris dedicats a traslladar aquest pes per les instal·lacions de l'hotel, millorant així les condicions del lloc de treball d'aquestes persones i permetent centrar-se més en l'atenció al client .

Després de l'èxit d'aquesta implantació a Sol Katmandu Park & Resort, Meliá Hotels International continuarà apostant per Mallorca, com a destinació pioner en la implantació de solucions amb robots. De la mà de Wiongo, l'hotelera valora noves implementacions de robots que donin suport al personal de departaments com el de Pisos o per a tasques de Room Service i enviament d'amenities, entre d'altres.

Com explica Tomeu Fiol, Hotel Technologies Director a Meliá Hotels International, “el sector turístic té un gran potencial per ser punta de llança de la innovació, i gràcies a la diversitat de treballs que agrupa el sector, és l'àmbit perfecte per pilotar implementacions i , a més, amb un impacte sociolaboral molt positiu, prioritzant l'ús de robots en aquelles funcions amb una mancança notòria de treballadors disponibles. Per això, a Meliá, com a companyia hotelera lider, volem aprofitar aquesta innovadora aposta que ens permet millorar el dia a dia del nostre personal d'hotel alhora que impulsem la qualitat a través de la tecnologia”.

Els robots que estan revolucionant el sector hoteler

La startup Wiongo Robotics (spin-off del Grup WIONGO) s'especialitza en solucions robòtiques per al sector hoteler i està revolucionant la indústria amb tecnologia avançada que millora tant l'eficiència operativa com l'experiència de l'hoste. Amb una base sòlida de confiança i experiència en tecnologia robòtica, l'empresa mallorquina Wiongo Robotics s'ha posicionat com a referent per a les cadenes hoteleres que volen modernitzar i optimitzar les operacions.

Al capdavant d'aquesta empresa tecnològica hi ha Daniel Socias Florit, un visionari emprenedor compromès amb l'avenç tecnològic a l'hospitalitat. Com ell mateix explica, “el nostre objectiu és oferir solucions que no només automatitzin tasques, sinó que també enriqueixin l'experiència dels hostes i augmentin la productivitat del personal. En el cas de la implementació a Sol Katmandu Park & Resort, podem veure que gràcies als robots, és més fàcil assumir les puntes de càrrega de treball típiques dels horaris més intensos i centrar-se a donar un tracte més personal als clients”.

Palma, compromesa en la seva transformació en una destinació turística intel·ligent

L'Ajuntament de Palma, a través de l'àrea d'Innovació, el departament d'Innovació i en col·laboració amb àrees clau de l'Ajuntament, lidera un pla ambiciós per convertir la ciutat en una destinació turística intel·ligent (DTI). Aquest pla busca posicionar Palma com un referent en sostenibilitat mitjançant l'ús de tecnologia i solucions innovadores.

La participació en jornades com l'organitzada juntament amb Meliá i Wiongo Robotics és crucial per conèixer de primera mà les iniciatives empresarials en innovació, especialment a l'àmbit turístic, principal motor econòmic de la ciutat. La implementació de la Intel·ligència Artificial i la robòtica és una part fonamental del full de ruta del consistori, i explorar diferents casos dús és essencial per avançar en aquesta direcció.

Llorenç Bauzá, Regidor d'Innovació de Palma, subratlla que “Estem vivint allò que anomena la "revolució de la intel·ligència". Segons Bauzá, com a societat hem d'abraçar els canvis que ens permetran avançar de manera pròspera, destacant el paper clau que jugaran la intel·ligència artificial i la robòtica en l'acceleració d'aquesta transformació, tant a nivell públic com privat. “Incorporar aquestes tecnologies com més aviat millor ens ajudarà a identificar els seus riscos, fortaleses i oportunitats”, assegura Bauzá. Amb el suport del Departament d'Innovació, la implantació de plans estratègics i el futur districte d'innovació, l'Ajuntament de Palma busca garantir que la ciutat estigui a l'avantguarda per adoptar solucions tecnològiques per millorar els serveis públics”.